今回はこのように思っている方に向けてお届けする記事になります。
9月5日～8日に沖縄の石垣島に行く予定にしていました。
ただ、台風13号のせいで飛行機は欠航。石垣島の予定はすべてキャンセルすることになりました。
記事>>【不運】2か月前に組んでいた石垣島への旅行が台風でキャンセルに。台風時の過ごし方はどうすべき？【行動したら好転した】
飛行機も、アクティビティも、レンタカーも、飲食もすべて無料でキャンセルできていたと思ったのですが、昨日クレジット明細を見ると、ブッキングドットコム から請求予定額がありました。
メールでは無料とあったので早速に問い合わせ。
目次
ブッキングドットコムに電話で問い合わせする
ブッキングドットコムは24時間365日電話対応しています。
国内発信の場合はこちらです。03-6743-6650
海外発信の場合はこちらです。 +81-3-6743-6650
参考サイト>> http://travel104.net/booking-callcenter/
ブッキングドットコムの電話対応時間
電話での問い合わせの時間は24時間365日とのこと。
この請求予定に気づいたのが夜の1時。
だったらこの時間でも出るかなと思ってかけました。
ですが、20分繋ぎっぱなしでやっても出なかったです。。
ブッキングドットコムに電話するときに必要なもの
ブッキングドットコムに電話する時には予約番号と暗証番号が必須です。予約時のマイページ右上にある番号をプッシュボタンを押して問い合わせをします。
これがないと対応をしてくれないので予め用意しておきましょう。
再度ブッキングドットコムに電話|見事繋がり今回の請求の詳細を説明
日曜日の朝の10時ごろに再度ブッキングドットコムに電話しましたが、次は5分ほどで繋がりました！
今回のキャンセルしたことに対して請求がかかっていることの詳細を説明。
内容はこの通りです。
- 今回台風でそもそも石垣島に行けなかった。
- キャンセルを行い、ブッキングドットコムからキャンセルフィー0円とのメールをもらっている
こちらを説明しました。
経緯としては、ホテル側とブッキングドットコムとの協議で一部キャンセル代金が発生することになったそうで、それをぼくに伝えそびれていたそう。
なお、異例のケースとのこと。
一部キャンセル代金がかかる状態で勝手にキャンセルを行うことはなく、本来ならステータスは保留になるはずだったとのこと。
要はブッキングドットコムさんがちょっとミスったようです。
一度上司に確認してすぐに折り返しします、とのことで終話。
結果は？
終話してから10分くらいにかけなおしがありました。
今回はブッキングドットコムの手違いだったとのことで、キャンセルフィーを後日振込しますとのことで解決しました。
なお、請求にあたってのエビデンスが必要とのことでメールで請求内容をスクショして送付することが必要とのこと。
こちらに関しては電話をつなぎながら行いました。
これが割と大事だったと思ってます。
後でメールで送ってくださいといっても、不備をしていたら送り直しになりますし、メールでの問い合わせはなかなか返事がないってケースが多いようです。
なお、今回一回送った内容では不十分と言われ別のもので再送したらこれで大丈夫ですとお墨付きをもらえました。
電話しながらその場で確認してもらえると安心ですよね。
対応全般に関して|注意点
今回の電話対応の方は大変丁寧でした。あたりのオペレーターだったと思います。ほかの人ははずれの可能性もありそうです。
電話をするときなどの注意点としてはこちらです。
- 24時間365日の日本人スタッフはいない
- 電話がつながるまでのアナウンスで英語スタッフを当てると言われる
- スタッフもはずれの時は当然ある
- ブッキングドットコム経由で予約した時のトラブルはブッキングドットコムに電話、問い合わせが必要
電話の繋がりやすさは、8時から夜までが繋がるとのこと。それを超えるもしくは早朝とかだと繋がらないようです。
電話アナウンス中に英語スタッフにお繋ぎしますと言われますが、これは日本人の人をここで離脱させる施策かなって気がします。結果的にあてがわれないので無視してつなぎっぱでOKです。
スタッフは当たり外れあるので注意です。
最後ですが、今回ホテルに問い合わせをしてもブッキングドットコムに聞いてくださいの一点張りでした。なので、トラブルがあった時にはブッキングドットコムに連絡する必要があります。
まとめ
今回はブッキングドットコムに電話をしたいときの電話先と今回の対応をまとめてみました。
運よく返金してもらえそうですが、他の人の評判を見ているとなかなか返金されないケースが多いようです。
海外のホテル予約サイトはブッキングドットコムや、エクスペディアが有名だったりしますが安かろう悪かろうのところがどうしてもあります。
こういう台風とか万が一の時があった時にスムーズにやり取りしやすくするならHISで少々高くなっても保険と思って旅行するのも一つかなと思います。
今回はブッキングドットコムを使ったときの電話先、またトラブルにあった時に参考にしてもらえれば幸いです。
ありがとうございました。
ユタログ管理人のゆーたろー(Twitter
